我们保证我们的商品均来源于正规渠道，与您亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。

1、如您一旦发现所购商品有质量问题，请务必于收到货后一周内及时和伊乐瑞客户服务中心取得联系。

2、伊乐瑞公司保证出货时货物外包装的完好无缺。为了保证您的利益，请您在收到货物时当场验货，如果发现货物在运输途中破损，您有权让配送人员拿回货物重新配送或者要求邮局出示证明，向邮局索赔。

3、在退换货的有效期内，如果发现商品有质量问题，且未经使用，请及时与我们联系，我们将按您的要求为您办理退换货。

4、如果您要求退/换货，请您在退/换货的有效期内( 具体见退/换货流程)，与伊乐瑞客服中心联系后，将您要退换的商品寄至青岛乐瑞科贸有限公司。如果您所购的商品中有赠品，请您将赠品一并寄回， 在我们收到您要退换的商品并确认包装完好、商品无缺失的情况下，我们的客户服务人员将为您免费办理退/换货事宜。

5、网上支付、货到付款的订单办理退货时，经协商，货款转入您的银行卡上(或您要求的退款地址)。

如发生以下情况，伊乐瑞可以拒绝退/换货要求：

1、退/换货物不全或者外观受损。
2、伊乐瑞客户服务中心没有收到您退回的要退换的商品。
3、商品并非由伊乐瑞提供。
4、如果商品本身不存在质量问题，客户退换货过程中产生的运费由客户自行承担！

退换货流程：
1、换货

(1)、在您收到货物的一周内(以当地邮戳为准)，如发现商品有质量问题，或脏、残、破、损等情况，要求换货，请您通过电话、E-mail或者传真与伊乐瑞客服联系，告知换货的订单号、商品名称、换货原因等信息。

 (2)、如果您是选择普通邮寄的客户，请您将要求换的货物通过平邮方式寄送至青岛乐瑞科贸有限公司（如果该订单开过发票，请同时附上发票），并说明换货原因、注明换货，请在寄回时注意使用简易并且正确的包装，以保证货物在运输途中保持原状，我公司在收到货物并检验后，会按您的要求，为您办理换货事宜。

2、退货

(1)、办理退货前，请您通过电话、E-mail或传真与伊乐瑞客服联系，告知退货的订单号、商品名称、退货原因等信息。

(2)、请您将要退的商品邮寄给青岛乐瑞科贸有限公司，如果所购商品有赠品，需将赠品和发票一并寄回。

(3)、在伊乐瑞公司收到您退回的商品，并且在商品未发生人为损坏的情况下，一周内为您办理退货事宜。与您协商后，经您同意，货款退回到你的银行卡上(或您要求的退款地址)。
请注意，有些小件商品要办理退换货时，请不要夹带在信件中，以免丢失，为用户造成不必要的损失。

注：如需退货，请在收到货物一周内办理（以当地邮戳为准）如过期，本公司概不予办理，感谢合作。

伊乐瑞保留对上述全部条款的解释权和修改权。